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A suporte Anthony IT Solutions é acessível 7 dias por semana através de bilhetes da área do cliente. Este guia detalha a criação, prioridades, acompanhamento das respostas e boas práticas para o processamento rápido do seu pedido.
Quando é que abres um bilhete?
- Problema técnico em um serviço ativo (VPS para baixo, jogo inacessível...)
- Questões de facturação ou renovação
- Erro de entrega ou ordem tardias
- Actualizar a requisição, migração ou configuração avançada
Criar um ticket
- Espaço do cliente → Tickets ou /dashboard/tickets
- Novo ticket
- Assunto claro e descritivo (por exemplo: VPS #1234, intervalo SSH desde esta manhã)
- Prioridade: Baixo / Médio / Alto (apenas emergência real)
- Corpo: detalhes, incidente de hora de início, mensagens de erro, passos já tentados
- Ligar o serviço em causa se o formulário lhe for oferecido
- Enviar, número do ticket exibido
Quanto mais preciso o seu ticket (IP, VMID, logs, capturas), mais rápida a resolução. Evite "não funciona" sem contexto.
Seguimento e respostas
- Estado : Aberto, Em andamento, Resolvido, Fechado
- Notificação por e-mail para cada resposta de suporte
- Responder no feed do ticket em vez de multiplicar tickets
- Reabrir ou comentar se o problema persistir após "Resolvido"
Prazos
Alvo de resposta rápida de acordo com a carga e prioridade. Grandes incidentes de produção: indicar o impacto das empresas e o número de utilizadores afectados.
Antes do ticket
Veja o wiki: /wiki, guias Proxmox, VPS, jogos. Contagens de solução de problemas: conexão & acesso .