Condições específicas VPS (Dedicado, VPS)
As actuais condições especiais complementam o Termos e Condições Gerais de Venda (GTC). Em caso de contradição, esses CPs prevalecem para serviços de infraestrutura virtualizados ou dedicados.
1. Objectivo e âmbito de aplicação
Anthony IT Solutions fornece ao cliente uma infraestrutura que inclui os recursos descritos na oferta subscrita: processador (vCPU ou físico), memória RAM, armazenamento, largura de banda, endereços IP e acesso ao painel de gerenciamento (console, reinicie, reinstalação, etc.).
A acomodação é fornecida no Servidores Anthony IT Solutions, localizado na França, datacenter Equinix PA5 (Aubervilliers). Ver página Onde os seus dados estão hospedados.
2. Comissionamento
- O serviço é ativado após a validação do pagamento e provisionamento de recursos.
- Os prazos são indicativos e dependem da disponibilidade de hardware e da carga do data center.
- Os identificadores (panel, acesso root/administrator) são entregues através da área do cliente. O cliente deve alterar as senhas padrão e proteger seu ambiente.
3. Utilização aceitável (AUP)
O cliente compromete-se a cumprir a legislação francesa e internacional aplicável. São estritamente proibidos:
- envio de spam, phishing, malware, botnets;
- Ataques de rede (DdosS, scan, intrusão) a partir da infra-estrutura fornecida;
- Conteúdo ilegal (pedopornografia, incitação ao ódio, falsificação, etc.);
- Mineração de criptomoedas não autorizadas pela oferta;
- Abuso de recursos (CPU/RAM/disc/I/O) que afectem outros clientes.
Em caso de abuso relatado (lista negra RBL, queixa, alerta de segurança), Anthony IT Solutions pode suspender o serviço após notificação, sempre que possível, a fim de proteger infra-estrutura e terceiros.
3.1. Medidas de segurança e intervenções em MV
Quando uma ameaça ou incidente de segurança é detectada ou suspeita em uma máquina virtual ou servidor dedicado (infeção por vírus ou malware, compromisso, envolvimento em um ataque, spam, varredura de rede, abuso de recursos, lista negra, etc.), Anthony IT Solutions reserva-se o direito de intervir imediatamente relativa ao serviço em causa, sem aviso prévio Sempre que a urgência o exija, para proteger a infra-estrutura, outros clientes e terceiros.
Essas intervenções podem incluir, mas não se limitam a:
- Interromper ou suspender o serviço;
- isolamento da rede (desativação ou remoção da conectividade, incluindo a remoção ou desativação da placa de rede);
- Alteração ou remoção de endereços IP;
- apagar a VM ou servidor e recreation de uma imagem limpa do sistema;
- Qualquer outra medida técnica proporcional ao risco identificado.
Neste contexto, os dados presentes no processo podem ser: como corrupto, comprometido ou perdido. Anthony IT Solutions não tem a obrigação de manter, restaurar ou recuperar dados afetados, a menos que contratualmente subscrito e opção de backup utilizável.
O cliente é informado da intervenção o mais rapidamente possível (e-mail, espaço do cliente ou bilhete). É da responsabilidade da organização recriar, reconfigurar ou garantir seu ambiente de acordo com as recomendações comunicadas, e ter backups limpos para as próximas vezes.
As intervenções de segurança de emergência não dão origem a sem reembolso, crédito ou compensação para o período de indisponibilidade ou perda de dados, em que o incidente é originário do cliente, da sua utilização do serviço ou conteúdo hospedado sob a sua responsabilidade, sem prejuízo dos direitos do cliente em caso de falta direta e comprovada atribuível a Anthony IT Solutions.
4. Backups de dados e responsabilidade
A menos que a opção de backup esteja subscrita, o cliente é o único responsável pelo backup, restauração e integridade de seus dados.
Anthony IT Solutions não garante a recuperação de dados perdidos, corrompidos ou apagados pelo cliente, terceiros ou como resultado de um incidente, a menos que haja uma falha direta comprovada dentro dos limites dos Termos e Condições.
4.1. Migração
migração significa qualquer transferência, mudança ou reconfiguração de um serviço ou dados entre ambientes.
- Migração por cliente (panel, SSH, RDP, ferramentas de terceiros): o cliente executa um backup completo e testado antes de qualquer operação. Anthony IT Solutions renuncia a qualquer responsabilidade por perda de dados ou corrupção.
- Migração por Anthony IT Solutions (manutenção, desenvolvimento técnico): Informamos o cliente sempre que possível e implementamos a devida diligência. O cliente deve ter backups recentes.
- Migração assistida (prestação de apoio): o âmbito e os limites da responsabilidade são os aceites por escrito (bilhete, estimativa).
5. Endereços IP
Os endereços IP (IPv4/IPv6) continuam a ser propriedade de Anthony IT Solutions ou dos seus fornecedores. São disponibilizadas durante o período de vigência do contrato.
Em caso de lista negra (spam, abuso), o serviço pode ser suspenso até resolução. Uma taxa de alteração de lista negra ou IP pode ser aplicada.
6. Rede e largura de banda
A largura de banda indicada na oferta é uma capacidade de conexão para a rede data center. Uma política de utilização justa pode aplicar-se em caso de consumo anormal ou contínuo para além da utilização normal do alojamento.
A proteção anti-DDoS básica pode ser incluída; não abrange todos os vetores de ataque ou ataques de aplicação.
7. Apoio e intervenções
O suporte é acessível através do espaço do cliente (bilhetes). Abrange os incidentes relacionados com a plataforma e infra-estrutura dentro dos limites de abastecimento.
OS, aplicativos, configuração de software ou solução de problemas fora do local podem ser faturados separadamente ou recusados.
8. Suspensão, expiração e eliminação
- Se a renovação automática do Stripe estiver ativa, o serviço será estendido em tempo útil de acordo com os Termos e Condições. Caso contrário, ao expirar o serviço não renovado, o serviço é suspendu e então os dados podem ser deletados após um período de carência exibido no espaço do cliente.
- O cliente pode interromper a renovação automática da área do cliente antes do próximo prazo. O período já pago continua a ser devido.
- Em caso de não pagamento (incluindo a não retirada), suspensão e eventual rescisão em conformidade com o GTC.
- O cliente não pode, em princípio, cessar até ao final do período de pagamento; qualquer pedido excepcional é examinado pelo apoio (ver artigo 8.o do GTC).
9. Disponibilidade e manutenção
Anthony IT Solutions visa uma elevada disponibilidade, mas não garante um tempo de trabalho de 100 %. As janelas de manutenção podem ser planeadas (de preferência em horas fora do pico) ou de emergência em caso de uma falha de segurança.
Nenhum crédito ou compensação é devido por indisponibilidade resultante de manutenção anunciada, força maior, ação do cliente ou falha de um fornecedor terceiro, exceto para ALS contratualmente fornecido específico.
10. Limitação da responsabilidade
A responsabilidade de Anthony IT Solutions é limitada em conformidade com o GTC (danos diretos, limite máximo de 12 meses de royalties). Em especial, aplicam-se exclusões por perda de dados não salvos, danos indiretos e força maior.
11. Aceitação
O pedido e o pagamento de um VPS, VDS ou serviço dedicado são aceitos como aceitação destas condições especiais, CGV, CGU e Política de Privacidade.
12. Contacto
- [email protected]
- Endereço
- 251 impasse das Grandes Barreiras, 74270 Musièges, França