Termos e Condições Gerais de Venda (GTC)
Preâmbulo
Estas Condições Gerais de Venda (GTC) regem as relações contratuais entre Anthony IT Solutions, empresa de hospedagem francesa, e qualquer cliente (profissional ou consumidor) que se inscreve em um serviço através da plataforma online.
Aplicam-se à exclusão de qualquer outra condição, salvo derrogação por escrito aceite por Anthony IT Solutions. Condições especiais (em especial CP VPS / dedicado) completar estes GTCs quando aplicável ao serviço encomendado.
1. Identidade do requerente
- Nome da empresa
- Anthony IT Solutions
- Sede
- 251 impasse das Grandes Barreiras, 74270 Musièges, França
- Sirene
- 923 415 152, IVA: FR 61923415152
- Contacto
- [email protected], +33 (0)7 62 01 96 07
2. Objectivo e benefícios
Anthony IT Solutions fornece serviços de hospedagem e infraestrutura: VPS Linux e Windows, servidores dedicados, hospedagem na web, servidores de jogos, endereços IP, opções (economizamentos, IP adicional, etc.) e acesso a um espaço de cliente de gerenciamento.
A infra-estrutura está hospedada no Servidores Anthony IT Solutions, localizado em França, no centro de dados Equinix PA5 (Aubervilliers). As características técnicas de cada oferta (CPU, RAM, armazenamento, largura de banda) são as indicadas na folha de produto no momento da encomenda.
3. Conta e ordem do cliente
- A ordem envolve criar ou usar uma conta de cliente com informações precisas e atualizadas.
- O cliente é responsável pela confidencialidade de seus identificadores e qualquer atividade realizada a partir de sua conta.
- A validação da ordem e o pagamento (ou débito em créditos) constituem aceitação destes Termos de Referência, das GUC e do política de privacidade.
- Anthony IT Solutions reserva-se o direito de recusar ou cancelar uma ordem em caso de suspeita de fraude, pagamentos não pagos anteriores ou incumprimento das condições de utilização.
4. Preços e modalidades de pagamento
Os preços são apresentados em euros, todos os impostos incluídos (incluindo IVA) para os consumidores e duty-free (HT) ou sem impostos, dependendo da exibição para os profissionais. Anthony IT Solutions pode alterar as suas taxas; o preço aplicável é que em vigor no momento da ordem.
Métodos de pagamento aceites:
- Cartão bancário (Stripe)
- Revolut (pagamento manual, validação após recepção);
- Transferência bancária (sujeito a prazos de recepção);
- Créditos ao cliente : unidade interna de conta da conta do cliente.
4.2. Subscrição Stripe (cartão bancário)
Salvo indicação em contrário no checkout (compra de créditos, fatura manual, atualização única), o pagamento por cartão bancário via Stripe assina uma subscrição recorrente para a duração escolhida (1, 3, 6 ou 12 meses, ou a duração exibida para o serviço).
- O cliente autoriza o Stripe a registrar o método de pagamento e automaticamente coletar o valor do período seguinte em cada maturidade, até a rescisão efetiva da área do cliente.
- A primeira amostra será colhida no pedido. As quotizações a seguir indicadas correspondem à taxa de renovação indicada para o período de vigência subscrito.
- É exclusivamente da responsabilidade do cliente terminar a sua subscrição através do botão "Responding" da folha de serviço na área do cliente (entrelaçado com o Stripe). Uma mensagem simples Discórdia, ticket, e-mail ou solicitação oral não é suficiente para parar a amostragem.
- Sem terminar no espaço do cliente antes da maturidade, a amostragem automática continua . Os montantes assim deduzidos permanecem devidos e não são reembolsados , a menos que haja uma obrigação legal obrigatória.
- A transferência bancária, Revoulut e os créditos permanecem pagamentos únicos : não abrem um débito automático. O cliente deve então renovar manualmente do espaço do cliente.
- Em caso de não cobrança, Anthony IT Solutions pode reiniciar o pagamento, suspender e terminar o serviço, após notificação, sempre que possível.
4.3. Crédito ao cliente
O saldo da conta é expresso em créditos . Na compra de créditos, o imposto 1 € incl. confere direito a 1 crédito creditado na conta, salvo promoção em contrário.
- Os créditos são utilizados exclusivamente para pagar as prestações oferecidas por Anthony IT Solutions.
- Os créditos não são convertíveis em dinheiro e não podem ser reembolsados a uma conta bancária, salvo se exigido por lei.
- Em caso de rescisão antecipada aceita, o saldo pode ser recreditado em créditos para a conta do cliente, de acordo com o artigo 8.o.
5. Comissionamento e prazos
Salvo indicação em contrário, o envio de encomendas deve ser efectuado após a validação do pagamento e, se for caso disso, da verificação antifraude. Os tempos de provisionamento (VPS, servidor de jogos, etc.) dependem da disponibilidade de recursos e são indicativos.
Os identificadores de acesso (panel, SSH, etc.) são transmitidos através do espaço do cliente ou por e-mail. O cliente compromete-se a verificar a recepção correta e comunicar quaisquer anomalias dentro de um prazo razoável.
6. Duração, renovação e rescisão
- Os serviços são subscritos pelo período escolhido na ordem (mês, trimestral, anual, etc.) e pagos com antecedência para este período.
- Quando o cliente tiver pago por cartão bancário (assinatura), o serviço é automaticamente renovado na data de vencimento por um período idêntico, mediante débito do método de pagamento registado, contanto que o cliente não tenha terminado a assinatura de sua área cliente .
- Responsabilidade do Cliente: Só o cliente pode interromper a renovação automática, a partir do formulário de seu serviço (botão "Respondendo ao cancelamento"). Anthony IT Solutions não é obrigado a interromper uma taxa na base exclusiva de um pedido fora do cliente (Discórdia, bilhete, e-mail, etc.).
- Após a rescisão realizada corretamente na área do cliente, o prazo já pago permanece devido e o serviço permanece ativo até o seu termo. Não é efectuada qualquer amostragem subsequente.
- Na ausência de rescisão na área do cliente antes da data prevista, o débito automático ocorre. Esta taxa não pode ser reembolsada , salvo se exigido por lei.
- Em caso de pagamento único (transferência, RevOLUT, créditos), o serviço não é renovado automaticamente: o cliente deve renovar manualmente da área do cliente.
- Os lembretes de e-mail podem ser enviados antes da expiração; sua possível ausência não dispensa o cliente de sua obrigação de rescindir a si mesmo se ele quiser parar o serviço.
- Em caso de não pagamento na data prevista, Anthony IT Solutions pode suspender e encerrar o serviço, após notificação, sempre que possível.
- Em caso de grave violação da GTC/GTC (uso ilegal, abuso de rede, não remunerado), Anthony IT Solutions pode suspender ou encerrar o serviço sem aviso prévio ou compensação, de acordo com a lei.
7. Direito de retirada (clientes consumidores)
Os alojamentos e serviços digitais oferecidos por Anthony IT Solutions são executados imediatamente Após a validação da ordem, em conformidade com o artigo L221-28 O Código do Consumidor.
Antes de qualquer pagamento, o cliente consumidor deve verificar a caixa de seleção pela qual ele:
- Solicita o desempenho imediato do serviço;
- Reconhece que o serviço pode ser prestado sem demora;
- renuncia expressamente ao seu direito de rescisão O presente regulamento entra em vigor no vigésimo dia seguinte ao da sua publicação no Jornal Oficial da União Europeia.
A encomenda não pode ser finalizada sem esta aceitação. O prazo legal de 14 dias não se aplica : após a validação da encomenda, o cliente não tem mais o direito de retirar-se para o serviço em causa.
Clientes profissionais: o direito de retirada não se aplica às encomendas efectuadas em ligação com uma actividade profissional.
8. Rescisão antecipada e reembolso proporcional
A menos que haja um requisito legal ou acordo específico, o cliente não pode encerrar um serviço até o final do período já pago. No entanto, um pedido de cessação antecipada pode ser considerado pelos meios de comunicação social.
Se for aceite um termo antecipado, o valor do tempo restante será calculado pro rata temporis e então será aplicada a esse montante uma dedução de 15% (taxas de descontinuidade). O saldo líquido é creditado em créditos na conta do cliente, e não reembolsado em dinheiro, salvo disposição em contrário por lei.
As quotizações efectuadas ao abrigo de uma renovação automática enquanto o cliente não tiver cessado a subscrição da sua área de cliente (artigo 6o não constituem uma rescisão antecipada e não dão origem a qualquer reembolso .
9. Garantia comercial "14 Dias Satisfeitos ou Refinanciados"
Independentemente do direito de rescisão legal (artigo 7.°), Anthony IT Solutions propõe uma Garantia comercial voluntária Limitado. Só abrirá uma restituição se: todos São satisfeitas as seguintes condições:
9.1. Condições de abertura
- Limite de tempo: o pedido deve ser feito dentro de 14 dias de calendário seguindo disponibilidade de serviço (ativação / painel de entrega), e não a única data de pagamento se o provisionamento for atrasado.
- Causa: uma anomalia ou uma falha comprovada devido a Anthony IT Solutions (indisponibilidade de infraestrutura estendida, falha do lado da plataforma de provisionamento, serviço não utilizável enquanto a configuração do cliente é compatível).
- Provas: Um ticket de suporte aberto com elementos úteis (oferta, IP/nome da máquina, data, sintomas, logs ou capturas, se aplicável); Anthony IT Solutions deve ser capaz de ver o mau funcionamento no lado da plataforma.
- Boa fé: conta e serviço em boa situação (pagamento honrado, sem suspensão por abuso, conteúdo ilegal ou não pagamento).
- Perímetro: hospedagem relevante, VPS, VDS, servidor dedicado, hosting, web hosting, proxy, servidores de jogo, TeamSpeak, bot Discord. Garantia externa: nomes de domínio, endereços IP adicionais apenas, taxas únicas e opções de não hospedagem.
9.2. Situações abrangidas (exemplos)
- Infraestrutura ou falha de rede Anthony IT Solutions tornando o serviço indisponível anormalmente e prolongado;
- A entrega/a prestação de serviços não foi corrigida num prazo razoável;
- falha técnica da plataforma tornando o serviço inutilizável, apesar de uma configuração compatível.
9.3. Exclusões
Não é devida qualquer restituição ao abrigo desta garantia, nomeadamente em caso de:
- alteração de opinião, erro na escolha da oferta ou solicitação do tipo "já não gosto" sem discriminação;
- Configuração errada do cliente, scripts/mods/sistema operacional não instalado, senhas, firewall do lado do cliente;
- Conteúdo ilegal, spam, abuso de rede, mineração não autorizada, evasão à segurança;
- Suspensão ou rescisão por incumprimento da CGV/CGU;
- Manutenção planejada anunciada, força maior, ataque externo DDoS fora do engajamento contratual;
- Renovações ou períodos para além dos primeiros 14 dias (a garantia não repõe zero em cada renovação);
- solicitar fora do tempo, sem ticket, ou sem qualquer elemento para detectar a avaria.
9.4. Efeito da garantia
- reembolso total do montante de período inicial pago pelo serviço em causa (meio de pagamento da origem ou contagens de crédito, consoante o caso e restrições do prestador de pagamento);
- O serviço é concedido no final da restituição;
- Esta garantia não cumula com qualquer outra compensação pelo mesmo incidente.
9.5. Procedimento
- Abra um ticket de suporte (incidente / faturamento) dentro de 14 dias.
- Diagnóstico por Anthony IT Solutions.
- Se as condições estiverem preenchidas: restituição; caso contrário: resposta fundamentada (e, se aplicável, correcção técnica sem reembolso, se o pedido não for garantido).
10. Garantias jurídicas (consumidores)
O cliente tem direito às garantias legais de conformidade (artigos L217-4 e seguintes do Código do Consumidor) e, se for caso disso, à garantia contra defeitos ocultos (artigos 1641 e seguintes do Código Civil), em conformidade com as condições e prazos previstos pela lei.
Em caso de incumprimento comprovado devido a Anthony IT Solutions, o cliente pode contactar o suporte para procurar uma solução (correção, entrega ou resolução do contrato de acordo com as circunstâncias legais).
11. Obrigações do cliente, utilização aceitável
O cliente compromete-se a utilizar os serviços de acordo com a lei, estes Termos e Condições e CGU. São proibidos os seguintes:
- spam, phishing, ataques de rede (DdosS, scan, intrusão);
- O acolhimento de conteúdos ilegais, infractores ou infractores;
- Mineração de criptomoedas não autorizadas, abuso de recursos;
- Evitação de medidas de segurança ou revenda não autorizada de serviços.
O cliente é o único responsável pelo conteúdo hospedado, backups de dados e a segurança de seus aplicativos, a menos que tenha uma opção de backup.
12. Disponibilidade, manutenção e suporte
Anthony IT Solutions compromete-se a aplicar meios razoáveis para assegurar a continuidade do serviço. Nenhuma garantia de tempo de serviço absoluto é devida, exceto SLA especificamente mencionado na oferta.
Podem ocorrer interrupções para manutenção planejada ou de emergência, atualizações de segurança ou força maior. O cliente será informado quando possível através do espaço do cliente, site de status ou e-mail.
O suporte é acessível através do espaço do cliente (bilhetes). As intervenções fora do âmbito contratual podem ser facturadas separadamente.
13. Limitação da responsabilidade
Dentro dos limites permitidos pela lei, a responsabilidade por Anthony IT Solutions é limitada a: danos diretos e nivelado, com excepção de negligência bruta ou de dol, no montante do imposto pago pelo cliente pelo serviço em causa durante o período Últimos 12 meses.
Anthony IT Solutions não pode ser responsabilizado: perda de dados não armazenados pelo cliente, danos indirectos (perda de volume de negócios, imagem, etc.), anomalias imputáveis ao cliente ou a terceiros (registrar, ISP, software de terceiros), ou as consequências de um caso de força maior.
14. Força Maior
Nenhuma parte será responsável por uma violação devido a um evento de força maior na aceção do artigo 1218 do Código Civil (desastre natural, falha generalizada do data center, ato governamental, ciberataque em massa, etc.).
15. Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais está descrito em Política de Privacidade . O cliente continua responsável pelos dados que ele ou ela hospeda em nome de seus próprios usuários finais (registro, menções, subcontratação, quando aplicável).
16. Reclamações, mediação e resolução de litígios
Em caso de reclamação, o cliente deve contactar previamente o apoio para: [email protected]. Anthony IT Solutions compromete-se a acusar a recepção e procurar uma solução amigável.
Cliente do consumidor: de acordo com os artigos L611-1 e R612-1 do Código do Consumidor, após uma ação amigável mal sucedida, você pode usar um mediador do consumidor gratuitamente. Os dados de contacto do mediador competente serão comunicados mediante pedido escrito.
Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em linha (ELR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Na falta de uma resolução amigável, o litígio é apresentado aos tribunais competentes nos termos do artigo 17.o.
17. Lei aplicável e jurisdição
Estes Termos e Condições estão sujeitos ao Direito francês.
Pela Clientes profissionais, a competência exclusiva é conferida aos tribunais sob a jurisdição da sede estatutária de Anthony IT Solutions, salvo disposição em contrário obrigatória.
Para clientes consumidores , aplicam-se as regras de jurisdição territorial do Código do Consumidor; o consumidor pode remeter a questão para o tribunal onde permaneceu no momento em que o contrato foi celebrado ou o evento prejudicial ocorreu.
18. Alteração dos Termos de Referência
Anthony IT Solutions pode modificar estes GTCs. A versão aplicável é a publicada no site à data da ordem ou renovação. Alterações substanciais serão, quando exigido por lei, divulgadas aos clientes por e-mail ou notificação na área do cliente.
19. Contacto
- [email protected]
- Endereço
- 251 impasse das Grandes Barreiras, 74270 Musièges, França