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Le support Anthony IT Solutions est accessible 7j/7 via tickets depuis l'espace client. Ce guide détaille création, priorités, suivi des réponses et bonnes pratiques pour un traitement rapide de votre demande.
Quand ouvrir un ticket ?
- Problème technique sur un service actif (VPS down, jeu inaccessible…)
- Question facturation ou renouvellement
- Livraison retardée ou erreur commande
- Demande upgrade, migration ou configuration avancée
Créer un ticket
- Espace client → Tickets ou /dashboard/tickets
- Nouveau ticket
- Sujet clair et descriptif (ex. « VPS #1234, SSH timeout depuis ce matin »)
- Priorité : Basse / Moyenne / Haute (urgence réelle uniquement)
- Corps : détails, heure début incident, messages d'erreur, étapes déjà tentées
- Liez le service concerné si le formulaire le propose
- Envoyez, numéro ticket affiché
Plus votre ticket est précis (IP, VMID, logs, captures), plus la résolution est rapide. Évitez « ça marche pas » sans contexte.
Suivi & réponses
- Statuts : Ouvert, En cours, Résolu, Fermé
- Notification e-mail à chaque réponse support
- Répondez dans le fil ticket plutôt que multiplier les tickets
- Rouvrez ou commentez si problème persiste après « Résolu »
Délais
Objectif réponse rapide selon charge et priorité. Incidents production majeurs : indiquez impact business et nombre d'utilisateurs affectés.
Avant le ticket
Consultez le wiki : /wiki, guides Proxmox, VPS, jeux. Dépannage compte : connexion & accès.