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Crear un 7 días de 7, elegir prioridad, adjuntar detalles y seguir las respuestas desde el espacio del cliente.
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El Apoyo Anthony IT Solutions es accesible 7 días a la semana mediante entradas desde el área de cliente. Esta guía detalla la creación, prioridades, seguimiento de las respuestas y buenas prácticas para el rápido procesamiento de su solicitud.
¿Cuándo abres un billete?
- Problema técnico en un servicio activo (VPS abajo, juego inaccesible...)
- Cuestión de facturación o renovación
- Error de entrega o pedido retrasado
- Solicitud de actualización, migración o configuración avanzada
Crear un billete
- Espacio cliente → Tickets o /dashboard/tickets
- Nuevo billete
- Tema claro y descriptivo (por ejemplo, "VPS #1234, SSH timeout desde esta mañana")
- Prioridad: Baja / Media / Alta (sólo emergencia real)
- Cuerpo: detalles, inicio de incidentes, mensajes de error, pasos ya probados
- Vincular el servicio en cuestión si el formulario lo ofrece
- Enviar, número de entrada mostrado
Cuanto más preciso sea su billete (IP, VMID, registros, capturas), más rápido será la resolución. Evite "no funciona" sin contexto.
Medidas de seguimiento
- Estado : Abierto, en curso, resuelto, cerrado
- E-mail notification to each support response
- Responder en la entrada alimentar en lugar de multiplicar las entradas
- Reabrir o comentar si el problema persiste después de "Resolver"
Límites temporales
Meta de respuesta rápida según carga y prioridad. Principales incidentes de producción: indicar los negocios de impacto y el número de usuarios afectados.
Antes de la entrada
Vea el wiki: /wiki, Guías Proxmox, VPS, juegos. Solución de problemas cuenta: conexión " acceso.