Aprire un biglietto di supporto
Creare un 7 giorni su 7, scegliere la priorità, allegare i dettagli e seguire le risposte dallo spazio del cliente.
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Il supporto Anthony IT Solutions è accessibile 7 giorni alla settimana tramite i biglietti dell'area clienti. Questa guida illustra la creazione, le priorità, il follow-up delle risposte e le buone pratiche per il rapido trattamento della vostra richiesta.
Quando apri un biglietto?
- Problema tecnico su un servizio attivo (VPS down, gioco inaccessibile...)
- Fatturazione o rinnovo
- Errore di consegna o ordine in ritardo
- Richiesta di aggiornamento, migrazione o configurazione avanzata
Creare un biglietto
- Spazio clienti → Tickets o /dashboard/tickets
- Nuovo biglietto
- Oggetto chiaro e descrittivo (ad es. "VPS #1234, SSH timeout da questa mattina"
- Priorità: Basso / Medio / Alto (solo emergenza reale)
- Corpo: dettagli, incidente di tempo di inizio, messaggi di errore, passi già provati
- Collegare il servizio in questione se il modulo lo offre
- Invia, numero di biglietto visualizzato
Più accurato è il tuo biglietto (IP, VMID, logs, cattura), più veloce è la risoluzione. Evitare "non funziona" senza contesto.
Seguire e rispondere
- Stato: Aperto, In corso, Risoluto, Chiuso
- E-mail di notifica a ogni risposta di supporto
- Rispondere al ticket feed piuttosto che moltiplicare i biglietti
- Riaprire o commentare se il problema persiste dopo "Risolto"
Limiti di tempo
Obiettivo di risposta rapida in base al carico e alla priorità. Principali incidenti di produzione: indicare il business impatto e il numero di utenti interessati.
Prima del biglietto
Vedi il wiki: /wiki, guide Proxmox, VPS, giochi. Conti di risoluzione dei problemi: connessione e accesso.