Öffnen Sie ein Support-Ticket
Erstellen Sie 7 von 7 Tagen, wählen Sie die Priorität, fügen Sie Details hinzu und folgen Sie den Antworten aus dem Kundenbereich.
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Die Unterstützung Anthony IT Solutions ist 7 Tage die Woche über Tickets aus dem Kundenbereich erreichbar. Dieser Leitfaden beschreibt die Erstellung, Prioritäten, Follow-up von Antworten und bewährte Verfahren für die schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Wann öffnen Sie ein Ticket?
- Technisches Problem bei einem aktiven Dienst (VPS down, unzugängliches Spiel ...)
- Fakturierungs- oder Erneuerungsausgabe
- Verspätete Lieferung oder Bestellfehler
- Upgrade-Anforderung, Migration oder erweiterte Konfiguration
Erstellen Sie ein Ticket
- Kundenbereich → Tickets oder /Dashboard/Tickets
- Neues Ticket
- Klares und beschreibendes Thema (z.B.) "VPS #1234, SSH Timeout seit heute Morgen"
- Priorität: Niedrig / Mittel / Hoch (nur echter Notfall)
- Body: Details, Startzeitvorfall, Fehlermeldungen, bereits erprobte Schritte
- Verknüpfung des betreffenden Dienstes, wenn das Formular dies anbietet
- Senden, Ticketnummer angezeigt
Je genauer Ihr Ticket (IP, VMID, Logs, Captures), desto schneller ist die Auflösung. Vermeiden Sie "es funktioniert nicht" ohne Kontext.
Follow-up & Antworten
- Status: Offen, Laufend, Entschlossen, Geschlossen
- E-Mail-Benachrichtigung an jede Supportantwort
- Antwort im Ticket-Feed anstelle von Mehrfachtickets
- Wieder öffnen oder kommentieren, wenn das Problem nach "gelöst" weiterhin besteht
Fristen
Schnelles Reaktionsziel nach Last und Priorität. Wichtige Produktionsvorfälle: Geben Sie die Auswirkungen des Geschäfts und die Anzahl der betroffenen Benutzer an.
Vor dem Ticket
Siehe das Wiki: /wiki, Proxmox Guides, VPS, Spiele. Fehlersuche zählt: connection & access.