Resolução de problemas de & acesso à conexão
Esqueceu a senha, a sessão expirou, 2FA, erros de pagamento e problemas de acesso à conta.
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Problemas de login, sessão expirada, senha esquecida ou pagamento recusado Este guia reúne soluções comuns antes de abrir um ticket de suporte Anthony IT Solutions.
Esqueceu a senha
- Página conexão → Esqueci a senha
- Digite o e- mail da conta
- Clique no link recebido (verifique spam)
- Definir nova senha forte
- Reconectar
Sessão expirou / desconexão inesperada
- Cookie de navegador bloqueado, permitir cookies na nuvem.anthony-it-solutions.fr
- Navegação privada, sessão não persistente
- Relógio incorreto do sistema, sincronização NTP
- Cache vazia se loop de login
E-mail ou conta não reconhecido
- Verificar o erro de e-mail no registo
- Conta criada com outro endereço?
- Criar conta ou contactar suporte com prova de compra
Nunca comunique senha por ticket ou Discórdia. O apoio não te vai pedir.
Erros de pagamento
- Cartão recusado, saldo, teto, 3D Secure
- Pagamento pendente: confirmar a autenticação do banco e tentar novamente
- Créditos não credenciados: espere alguns minutos, verifique o e-mail de confirmação, então ticket com referência à transação
Local de manutenção
Página de manutenção exibida: somente os administradores acessam. Clientes: Tente novamente mais tarde ou veja o status das redes sociais / ticket existente.
Painel técnico inacessível
Veja acesso ao painel , serviço suspenso, popup bloqueado, provisionamento atual.
Ainda está preso?
Abra uma categoria de ticket conta / faturamento com e-mail, captura de erro e tempo incidente.