Condiciones generales de venta (GTC)
Preámbulo
Estas Condiciones Generales de Venta (GTC) rigen las relaciones contractuales entre Anthony IT Solutions, compañía de alojamiento francesa y cualquier cliente (profesional o consumidor) que se suscriba a un servicio a través de la plataforma en línea.
Se aplican a la exclusión de cualquier otra condición, a menos que se acepte una derogación escrita por Anthony IT Solutions. Condiciones especiales (en particular CP VPS / dedicado) completar estos GTC cuando sea aplicable al servicio ordenado.
1. Identidad del reclamante
- Nombre de la empresa
- Anthony IT Solutions
- Head Office
- 251 impasse of the Great Barriers, 74270 Musièges, France
- Siren
- 923 415 152, IVA: FR619234152
- Contacto
- [email protected], +33 (0)7 62 01 96 07
2. Propósito y beneficios
Anthony IT Solutions proporciona servicios de alojamiento e infraestructura: VPS Linux y Windows, servidores dedicados, hosting web, servidores de juegos, direcciones IP, opciones (salud, IP adicional, etc.) y acceso a un espacio cliente de gestión.
La infraestructura está alojada en Anthony IT Solutions servidores, situado en Francia en el centro de datos Equinix PA5 (Aubervilliers). Las características técnicas de cada oferta (CPU, RAM, almacenamiento, ancho de banda) son las indicadas en la hoja de producto en el momento del pedido.
3. Cuenta y pedido del cliente
- El pedido consiste en crear o utilizar una cuenta de cliente con información precisa y actualizada.
- El cliente es responsable de la confidencialidad de sus identificadores y cualquier actividad realizada desde su cuenta.
- La validación del pedido y el pago (o débito en créditos) constituyen la aceptación de estos Términos y Condiciones, los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
- Anthony IT Solutions se reserva el derecho de rechazar o cancelar una orden en caso de sospecha de fraude, pagos previos no pagados o incumplimiento de los términos de uso.
4. Precios y métodos de pago
Los precios se muestran en euros, todos los impuestos incluidos (IVA incluido) para consumidores y libres de derechos (HT) o sin impuestos dependiendo de la pantalla para profesionales. Anthony IT Solutions puede cambiar sus tarifas; el precio aplicable es que en efecto en el momento del pedido.
Métodos de pago aceptados:
- Bank card (Stripe);
- Revolut (pago manual, validación después de la recepción);
- Transferencia bancaria (sujeto a los tiempos de recepción);
- Créditos clientes: unidad interna de cuenta de la cuenta cliente.
4.2. Inscripción de Stripe (tarjeta bancaria)
A menos que se indique otra cosa en la liquidación (compra de créditos, factura manual, actualización ad hoc), pago por tarjeta de crédito a través de Stripe que suscribe un suscripción recurrente para la duración elegida (1, 3, 6 o 12 meses, o la longitud del servicio mostrado).
- El cliente autoriza a Stripe a registrar el método de pago y recoger automáticamente la cantidad del siguiente período en cada vencimiento, hasta que se rescinda efectiva desde el área del cliente.
- La primera muestra será tomada en la orden. Los siguientes gravámenes corresponden a la tasa de renovación mostrada durante la duración suscrita.
- Es responsabilidad exclusiva del cliente terminar su suscripción a través del botón "Responding" de la hoja de servicio en el área del cliente (interconectado con Stripe). Un simple mensaje Discord, ticket, correo electrónico o solicitud oral no es suficiente para dejar de muestreo.
- Sin rescisión hecha en el área del cliente antes de la madurez, muestreo automático continúa. Las sumas deducidas permanecerán adeudadas y no se reembolsanexcepto como lo exige la ley.
- La transferencia bancaria, Revoulut y los créditos permanecen pagos únicos: no abren un débito automático. El cliente debe renovar manualmente desde el espacio del cliente.
- En caso de incumplimiento, Anthony IT Solutions podrá reiniciar el pago, suspender y terminar el servicio, después de la notificación cuando sea posible.
4.3. Crédito del cliente
El saldo de la cuenta se expresa en créditos. Al comprar créditos, 1 € IVA incl. da derecho a 1 crédito acreditado a la cuenta, a menos que se promueva otra cosa.
- Los créditos se utilizan exclusivamente para pagar las prestaciones ofrecidas por Anthony IT Solutions.
- Los créditos no son convertibles en efectivo y no pueden ser reembolsados a una cuenta bancaria a menos que lo exija la ley.
- En caso de que se acepte la terminación anticipada, el saldo podrá ser acreditado en créditos a la cuenta del cliente, según el artículo 8.
5. Cumplimiento y plazos
A menos que se indique otra cosa, la puesta en servicio tendrá lugar después de la validación del pago y, cuando proceda, la verificación contra el fraude. Los tiempos de provisión (VPS, servidor de juegos, etc.) dependen de la disponibilidad de recursos y son indicativos.
Los identificadores de acceso (panel, SSH, etc.) se transmiten a través del espacio cliente o por correo electrónico. El cliente se compromete a comprobar la recepción correcta e informar de cualquier anomalía dentro de un tiempo razonable.
6. Duración, renovación y terminación
- Los servicios se suscriben por la duración elegida en el pedido (mensual, trimestral, anual, etc.) y se pagan con antelación para este período.
- Cuando el cliente ha pagado por tarjeta bancaria (suscripción de huelga), el servicio se renueva automáticamente en la fecha prevista para un período idéntico, debitando del método de pago registrado, siempre que el cliente no haya terminado la suscripción de su área de cliente.
- Responsabilidad del cliente: Sólo el cliente puede detener la renovación automática, desde la forma de su servicio (botón "Respondiendo a cancelar"). Anthony IT Solutions no es necesario interrumpir un impuesto sobre la base única de una solicitud fuera del cliente (Discord, ticket, e-mail, etc.).
- Después de la terminación correctamente realizada en el área del cliente, el período ya pagado permanece pendiente y el servicio sigue activo hasta su expiración. No se llevará a cabo ningún muestreo subsiguiente.
- En ausencia de terminación en el área del cliente antes de la fecha prevista, se realiza el débito automático. Este impuesto no califica para ningún reembolso, a menos que sea requerido por ley.
- En caso de pago único (transferencia, RevOLUT, créditos), el servicio no se renueva automáticamente: el cliente debe renovar manualmente desde la zona del cliente.
- Los recordatorios de correo electrónico pueden ser enviados antes de la expiración; su posible ausencia no alivia al cliente de su obligación de terminar si desea detener el servicio.
- En caso de impago en la fecha prevista, Anthony IT Solutions puede suspender y terminar el servicio, después de la notificación cuando sea posible.
- In the event of a serious breach of GTC/GTC (unlawful use, network abuse, unpaid), Anthony IT Solutions may suspend or terminate the service without notice or compensation, in accordance with the law.
7. Derecho de retiro (clientes consumidores)
Alojamiento y servicios digitales ofrecidos por Anthony IT Solutions son ejecutados inmediatamente después de la validación de la orden, de conformidad con el artículo L221-28 El Código del Consumidor.
Antes de cualquier pago, el cliente consumer debe comprobar la casilla de verificación por la que:
- pide el desempeño inmediato del servicio;
- reconoce que el servicio puede prestarse sin demora;
- da efecto expreso a su derecho de retiro previsto en los artículos L221-18 y L221-28 del Código de Consumo.
La orden no puede ser finalizada sin esta aceptación. El plazo legal de 14 días no se aplica: Al validar la orden, el cliente consumidor ya no tiene derecho a retirarse para el servicio en cuestión.
Clientes profesionales: el derecho de retiro no se aplica a pedidos realizados en relación con una actividad profesional.
8. Reembolso anticipado y prorrateo
A menos que haya un requisito legal o acuerdo específico, el cliente no puede terminar un servicio hasta el final del período ya pagado. Sin embargo, los medios de comunicación pueden considerar la posibilidad de solicitar una terminación anticipada.
Si se acepta una terminación anticipada, el valor del tiempo restante será calculado prorrater temporis y luego se aplicará a esa cantidad una deducción de 15% (cargos de continuidad). El saldo neto es acreditado en créditos a la cuenta del cliente, y no reembolsado en efectivo a menos que la ley requiera otra cosa.
La carga de un Renovación automática mientras que el cliente no había terminado la suscripción de su área del cliente (Artículo 6) no constituye una terminación anticipada y no se hace ningún reembolso.
9. Garantía comercial "14 Días Satisfecho o Reembolso"
Independientemente del derecho de retiro legal (artículo 7), Anthony IT Solutions propone un Garantía comercial voluntaria Limitada. Sólo abrirá un reembolso si Todos todos se cumplen las siguientes condiciones.
9.1. Condiciones de apertura
- Tiempo límite: la solicitud debe hacerse dentro de 14 días calendario siguiente primera disponibilidad de servicio (activación / panel de entrega), y no la única fecha de pago si se retrasa el suministro.
- Causa: uno mal funcionamiento o un fallo comprobado debido a Anthony IT Solutions (indisponibilidad de infraestructuras avanzadas, falta de disposición de la plataforma lateral, servicio no utilizable mientras que la configuración del cliente es compatible).
- Evidencia: un ticket de soporte abierto con elementos útiles (oferta, IP/hostname, fecha, síntomas, registros o capturas si es aplicable); Anthony IT Solutions debe ser capaz de ver el mal funcionamiento en la plataforma.
- Buena fe: cuenta y servicio en buen estado (pago honrado, no suspensión por abuso, contenido ilegal o impago).
- Perímetro: hosting relevante, VPS, VDS, servidor dedicado, hosing, web hosting, proxy, servidores de juego, TeamSpeak, bot Discord. Garantía externa: nombres de dominio, direcciones IP adicionales solamente, tarifas únicas y opciones no hospedadoras.
9.2. Situaciones cubiertas (ejemplos)
- infraestructura o falla de red Anthony IT Solutions haciendo que el servicio no esté disponible anormalmente y prolongado;
- no corregido dentro de un plazo razonable;
- falla técnica de la plataforma que hace que el servicio sea inutilizable a pesar de una configuración compatible.
9.3. Exclusiones
No se reembolsará esta garantía en particular en caso de:
- cambio de opinión, error en la elección de oferta o solicitud del tipo "Ya no me gusta" sin descomposición;
- configuración errónea del cliente, scripts/mods/sistema operativo no instalado, contraseñas, cortafuegos de lado cliente;
- contenido ilegal, spam, abuso de red, minería no autorizada, circunvención a la seguridad;
- suspensión o terminación por incumplimiento de CGV/CGU;
- Se anunció el mantenimiento previsto, fuerza mayor, ataque externo DDoS fuera del compromiso contractual;
- renovación o periodos más allá de los primeros 14 días (la garantía no se reasienta a cero en cada renovación);
- solicitar fuera del tiempo, sin billete o sin ningún elemento para detectar el desglose.
9.4. Efecto si se otorga la garantía
- reembolso total de la cantidad de período inicial pagado por el servicio en cuestión (mediante el pago de los recuentos de origen o crédito, como puede ser el caso y las limitaciones del proveedor de pagos);
- el servicio es confiado al final del reembolso;
- esta garantía no cúmulo con otra compensación por el mismo incidente.
9.5. Procedimiento
- Abra un ticket de soporte (incidente / facturación) dentro de 14 días.
- Diagnóstico por Anthony IT Solutions.
- Si se cumplen las condiciones: reembolso; de lo contrario: respuesta razonada (y, en su caso, corrección técnica sin reembolso si la solicitud no está asegurada).
10. Garantías jurídicas (consumidores)
El cliente de consumo tiene derecho a las garantías jurídicas de conformidad (artículos L217-4 y ss. del Código de Consumo) y, cuando proceda, a la garantía contra los defectos ocultos (artículos 1641 y ss. del Código Civil), de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por la ley.
En caso de incumplimiento comprobado por Anthony IT Solutions, el cliente puede contactar con el soporte para buscar una solución (corrección, entrega o resolución del contrato según circunstancias legales).
11. Obligaciones del cliente, uso aceptable
El cliente se compromete a utilizar los servicios de acuerdo con la ley, estos Términos y Condiciones y CGU. Quedan prohibidas las siguientes disposiciones:
- spam, phishing, ataques de red (DDoS, escaneo, intrusión);
- alojamiento de contenidos ilegales, infractores o infractores;
- - La extracción no autorizada de criptomonedas, el abuso de los recursos;
- elusión de las medidas de seguridad o reventa no autorizada de servicios.
El cliente es el único responsable de los contenidos hospedados, copias de seguridad de datos y la seguridad de sus aplicaciones, a menos que tenga una opción de respaldo.
12. Disponibilidad, mantenimiento y apoyo
Anthony IT Solutions se compromete a aplicar medios razonables para garantizar la continuidad del servicio. No se debe garantizar el tiempo de inactividad absoluto, excepto SLA específico mencionado en la oferta.
Las interrupciones pueden ocurrir para el mantenimiento planificado o de emergencia, actualizaciones de seguridad o fuerza mayor. El cliente será informado cuando sea posible a través del espacio del cliente, sitio de estado o correo electrónico.
El soporte es accesible a través del espacio de cliente (tickets). Las intervenciones fuera del ámbito contractual pueden facturarse por separado.
13. Limitación de la responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la ley, la responsabilidad de Anthony IT Solutions se limita a: daño directo y capped, excepto por negligencia grave o dol, a la cantidad de impuestos pagados por el cliente para el servicio en cuestión durante el Últimos 12 meses.
Anthony IT Solutions no puede ser considerado responsable: pérdida de datos no almacenados por el cliente, daño indirecto (pérdida de volumen de negocios, imagen, etc.), fallos atribuibles al cliente o terceros (registrar, ISP, software de terceros), o las consecuencias de un caso de fuerza mayor.
14. Fuerza Mayor
Ninguna parte será responsable de una violación debido a un hecho de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil (desastre natural, fracaso generalizado del centro de datos, acto gubernamental, ciberataque masivo, etc.).
15. Datos personales
El procesamiento de datos personales se describe en Privacy Policy. El cliente sigue siendo responsable de los datos que él o ella acoge en nombre de sus propios usuarios finales (inscripción, menciones, subcontratación cuando sea aplicable).
16. Reclamaciones, mediación y solución de controversias
En caso de denuncia, el cliente deberá ponerse en contacto con el soporte para [email protected]Anthony IT Solutions se compromete a reconocer la recepción y buscar una solución amistosa.
Cliente consumidor: de acuerdo con los artículos L611-1 y R612-1 del Código de Consumo, después de una acción amistosa infructuoso, puede utilizar un mediador de consumo gratuito. Los datos de contacto del mediador competente se comunicarán por escrito.
European Online Dispute Resolution Platform (ELR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/
En ausencia de una resolución amistosa, la controversia se someterá a los tribunales competentes de conformidad con el artículo 17.
17. Derecho aplicable y jurisdicción
Estos GTC están sujetos a Derecho francés.
Para el clientes profesionales, la jurisdicción exclusiva se confiere a los tribunales dentro de la jurisdicción de la oficina registrada de Anthony IT Solutions, a menos que una norma obligatoria al contrario.
Para clientes consumidores, se aplican las normas de jurisdicción territorial del Código de Consumo; el consumidor puede remitir la materia al tribunal donde permaneció en el momento en que se concluyó el contrato o ocurrió el hecho dañino.
18. Modificación de los Términos de Referencia
Anthony IT Solutions puede modificar estos GTCs. La versión aplicable es la que se publica en el sitio a la fecha del pedido o renovación. Los cambios sustanciales, cuando sea requerido por la ley, se darán a conocer a los clientes por correo electrónico o notificación en el área del cliente.
19. Contacto
- [email protected]
- Dirección
- 251 impasse of the Great Barriers, 74270 Musièges, France