Dépannage connexion & accès
Mot de passe oublié, session expirée, 2FA, erreurs paiement et résolution des problèmes d'accès au compte.
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Problèmes de connexion, session expirée, mot de passe oublié ou paiement refusé : ce guide regroupe les solutions courantes avant d'ouvrir un ticket support Anthony IT Solutions.
Mot de passe oublié
- Page connexion → Mot de passe oublié
- Saisissez e-mail du compte
- Cliquez lien reçu (vérifiez spam)
- Définissez nouveau mot de passe fort
- Reconnectez-vous
Session expirée / déconnexion intempestive
- Cookie navigateur bloqué, autorisez cookies cloud.anthony-it-solutions.fr
- Navigation privée, session non persistante
- Horloge système incorrecte, sync NTP
- Videz cache si boucle login
E-mail ou compte non reconnu
- Vérifiez typo e-mail à l'inscription
- Compte créé avec autre adresse ?
- Créez compte ou contactez support avec preuve achat
Ne communiquez jamais mot de passe par ticket ou Discord. Le support ne vous le demandera pas.
Erreurs de paiement
- Carte refusée, solde, plafond, 3D Secure
- Paiement en attente : validez l’authentification bancaire puis réessayez
- Crédits non crédités : attendez quelques minutes, vérifiez l’e-mail de confirmation, puis ticket avec référence de transaction
Maintenance site
Page maintenance affichée : seuls admins accèdent. Clients : réessayez plus tard ou consultez statut réseaux sociaux / ticket existant.
Panel technique inaccessible
Voir accès panel, service suspendu, popup bloquée, provisionnement en cours.
Toujours bloqué ?
Ouvrir un ticket catégorie compte/facturation avec e-mail, capture erreur et heure du incident.